什么是IT 服务管理
编辑:  日期:2017-03-30 人气:4816 [关闭]

 IT服务管理作为一个新兴的领域受到人们日益广泛的关注,在其发展过程中也出现了多种定义。世界IT领域的权威研究机构加特纳认为,IT服务管理是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、容量管理、问题管理等许多流程的理论和实践。IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛(itSMF)则认为,IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。
  经过多年的发展和研讨,IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义,即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”,这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求,而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法,以满足业务和顾客要求。

成都ISO9001质量体系认证

绵阳ISO14001环境体系认证

乐山OHSAS18001职业健康安全体系认证

云南CE认证

德阳CCC认证

成都企标企业管理有限公司-专业体系认证咨询

联系人:周老师 联系电话: 18980962772



上一篇:
没有了!
下一篇:
为什么要实施基于ISO20000 标准的IT 服务管理

栏目分类导航