ISO20000的文档共分为几个层次?
编辑:  日期:2017-02-27 人气:1355 [关闭]

ISO20000的文档共分为4个层次:

   一级文档:是组织IT服务管理领域纲领性文件,阐述组织IT服务管理的方针和政策

   二级文档:每个流程的管理办法和制度

   三级文档:流程实施细则、作业指导书以及其他与流程相关的文件

   四级文档:流程模板和运行记录(日记、周报、会议纪要、报告、计划)等

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